Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En H de Haru todos nuestros productos se elaboran con mucho cariño y de manera artesanal. Queremos que tu experiencia sea la mejor posible, por eso hemos preparado esta política clara y sencilla:

Productos personalizables

Al ser un producto hecho a medida y personalizado, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Si existe un error por nuestra parte (ejemplo: número equivocado grabado, defecto de fabricación), enviaremos una nueva chapa sin coste alguno.

Si el error proviene de datos facilitados incorrectamente por el cliente, no podremos realizar cambios ni devoluciones.
Si el cliente se arrepiente o quiere modificar algo antes de que la chapa esté fabricada, se podrá hacer la modificación. Una vez fabricada, no será posible.
Las reclamaciones deben hacerse en un plazo máximo de 15 días tras recibir la chapa, adjuntando fotos del defecto a nuestro email infohachedeharu@gmail.com o Instagram @hachedeharu.
En el caso de roturas por mordidas o uso inadecuado, no se considerará defecto de fabricación.
Todas las chapas cuentan con 6 meses de garantía: si se rompiera, podrás recibir otra chapa igual de forma gratuita, haciéndote cargo únicamente de los gastos de envío.

Productos no personalizables

Aceptamos cambios de talla en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Se solicitarán fotos en la petición de cambio.
No se aceptan devoluciones por simple arrepentimiento, ya que trabajamos en pequeños lotes y con stock limitado.
Los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
El cambio se gestionará en un plazo de 5-10 días hábiles una vez recibido el producto en buen estado.
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos en oferta, usados o dañados por mal uso.

Prodecimiento

Antes de realizar cualquier devolución o cambio, el cliente debe contactar previamente con nosotros a través de:

📧 infohachedeharu@gmail.com

📱 Instagram: @hachedeharu